A experiência do consumidor tem ganhado cada vez mais relevância na relação entre empresas e seus clientes, especialmente em setores nos quais agilidade e qualidade no atendimento são fundamentais. Na Redion, investimentos realizados nos últimos 12 meses em tecnologia e relacionamento contribuíram para avanços nos indicadores de satisfação e atendimento.

Indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria “Seguradoras”, a companhia mantém o NPS (Net Promoter Score) nos segmentos de Auto e Residencial acima de 75%.

O resultado da indicação é reflexo do desenvolvimento de um plano estratégico de 12 meses focado na melhoria da experiência do cliente. A empresa passou por mudanças importantes como a implantação de monitoramento proativo de casos críticos, o fortalecimento da rede de prestadores, a ampliação da digitalização da jornada e a consolidação da cultura de Voz do Cliente.

Outro ponto de destaque, está relacionado ao índice de reclamações, que se manteve na categoria Auto abaixo de 0,25%. Todas essas melhorias atuando juntas reduziram o tempo de resposta das reclamações do Reclame AQUI e o acompanhamento ganhou agilidade junto ao reclamante.

Como resultado, a empresa alcança os melhores níveis históricos de satisfação em Mobilidade e Residencial, enquanto construi mecanismos estruturais para prevenir falhas e agir rapidamente quando elas ocorrem.

Os resultados reforçam a estratégia da companhia de atuar de forma preventiva na jornada do consumidor, combinando o acompanhamento dos indicadores de satisfação com iniciativas voltadas à identificação de pontos de melhoria e à resolução mais rápida de demandas.

Reconhecimento pelo consumidor

O Prêmio Reclame AQUI chega à sua 16ª edição e se consolidou como um dos principais reconhecimentos do país relacionados à reputação e ao atendimento ao consumidor.

Na última edição, encerrada em 2025, a premiação registrou mais de 29,6 milhões de votos populares, superando os 17,5 milhões contabilizados no ano anterior. A votação para a edição 2026 está aberta desde 2 de setembro.

Além da indicação ao Prêmio Reclame AQUI, a Redion passou a integrar o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor, reconhecimento que destaca organizações com elevados índices de satisfação e relacionamento com seus públicos.

Clientes, parceiros e consumidores podem participar da votação do Prêmio Reclame AQUI 2026.

Para votar na Redion, acesse:

https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/empresa/redion/

Sobre a Redion

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