O consumidor chega à Black Friday cada vez mais preparado para comprar. Pesquisa do Google mostra que 48% dos consumidores já chegam à data com uma lista de compras definida, enquanto 44% pesquisam preços antecipadamente. Com 41% planejando gastar mais do que em 2025, qualquer diferença de preço, falta de estoque ou informação incompleta pode fazer o produto perder a venda para a concorrência.

Segundo Octavio Hozawa, especialista em marketplace e sócio da Evolu-e, alguns problemas costumam aparecer justamente quando a operação ganha escala. “A Black Friday não cria problemas na operação, mas aumenta a velocidade com que eles aparecem. Se o estoque não está sincronizado, se o preço está errado ou se a logística não acompanha os pedidos, o consumidor percebe rapidamente”, explica.

Para ajudar empresas a se prepararem para o período, o especialista lista quatro erros que devem ser evitados:

1. Anunciar produtos sem garantir estoque

Uma oferta que chama atenção pode gerar muitos pedidos em pouco tempo. O problema aparece quando o estoque anunciado no marketplace não acompanha a disponibilidade real do produto. Além de cancelamentos, a situação pode gerar avaliações negativas e prejudicar a relação do consumidor com a marca.

2. Alterar preços sem revisar toda a operação

Durante a Black Friday, os preços podem mudar várias vezes e precisam estar alinhados entre os diferentes canais de venda. Uma atualização incorreta pode fazer com que o consumidor encontre valores diferentes, descontos que não foram aplicados ou até ofertas que não deveriam estar disponíveis.

Além da atualização dos valores, é importante garantir que o desconto oferecido seja real. Como muitos consumidores acompanham os preços dos produtos ao longo do ano e pesquisam antecipadamente antes da Black Friday, alterações de última hora podem ser percebidas com facilidade. Quando o preço promocional não representa uma redução efetiva em relação ao praticado anteriormente, a empresa pode perder credibilidade justamente em um período em que a confiança influencia a decisão de compra.

3. Prometer um prazo de entrega que a operação não consegue cumprir

Frete e prazo de entrega pesam na decisão de compra. Por isso, oferecer uma condição que a operação logística não consegue sustentar pode criar um problema depois que a venda já foi concluída. Antes de ampliar as ofertas, é preciso verificar se centros de distribuição, transportadoras e parceiros conseguem acompanhar o volume esperado.

Uma alternativa para operações que não têm estrutura própria suficiente para lidar com picos de demanda é utilizar o fulfillment dos próprios marketplaces. O modelo pode ajudar a absorver o aumento no volume de pedidos, preparação e expedição sem exigir que a empresa amplie sua estrutura logística de forma emergencial. A escolha, no entanto, precisa ser planejada com antecedência para garantir que estoque, integração e capacidade de atendimento estejam preparados para a demanda.

4. Deixar informações importantes do produto de lado

Em períodos de alta concorrência, o consumidor compara diferentes ofertas antes de comprar. Fotos ruins, descrição incompleta, especificações ausentes ou informações pouco claras podem fazer com que o produto perca espaço para um concorrente com uma página mais bem estruturada.

“Na Black Friday, cada etapa da jornada precisa conversar com a outra. Não adianta ter uma boa oferta se o estoque não está disponível, o prazo não é cumprido ou a página não esclarece o que o consumidor está comprando. A preparação precisa considerar a operação inteira, e não apenas o desconto”, afirma Hozawa.

Sobre Octavio Hozawa

Octavio Hozawa é especialista em marketplaces e sócio da Evolu-e, consultoria especializada em marketplaces para indústrias de bens de consumo. Engenheiro de Produção pela Universidade Nove de Julho, possui mais de 20 anos de experiência no setor e construiu sua trajetória em empresas como Mercado Livre, FIAT, Valeo, Linx, e-Millennium e Softvar. Também já criou e operou lojas oficiais em marketplaces, reunindo experiência em estratégia comercial, operação, logística, mídia e desenvolvimento de canais de venda online. Além da atuação no mercado, oferece cursos e treinamentos voltados à capacitação de profissionais para o ambiente digital.