Uma caixa de papelão, um barbante, um carrinho improvisado e uma criança que, por alguns instantes, esqueceu que estava a caminho de uma cirurgia. Um bom dia repetido diariamente até conquistar respostas e sorrisos. Uma pessoa que chega ao hospital aflita, sem saber para onde ir, e encontra alguém disposto a ouvir e orientar. Ou ainda colegas que se unem, anonimamente, para ajudar quem está passando por uma dificuldade.

São histórias diferentes, mas que têm algo em comum: a capacidade de olhar para o outro e perceber que, às vezes, uma atitude aparentemente simples pode representar muito para quem a recebe.

 

 

No Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap-UFMS), filiado à HU Brasil, essas experiências fazem parte da trajetória de trabalhadores de diferentes áreas e mostram que o cuidado não se limita aos procedimentos, às atribuições profissionais ou aos espaços assistenciais. Ele também está na maneira de receber, conversar, ouvir, brincar e oferecer ajuda.

Neste 13 de novembro, Dia Mundial da Gentileza, o hospital compartilha histórias de profissionais que encontram, nas relações cotidianas, oportunidades de tornar a experiência de outras pessoas um pouco melhor.

No Centro Cirúrgico, o técnico em enfermagem Robson Ernani Barrios encontrou uma maneira criativa de ajudar uma criança a enfrentar o medo de uma cirurgia. Ao perceber que o pequeno paciente estava apreensivo, improvisou um carrinho com uma caixa de papelão e um barbante. Em vez de simplesmente conduzi-lo até a sala cirúrgica, transformou o percurso em uma brincadeira.

A iniciativa foi registrada em vídeo por uma médica e publicada nas redes sociais. O que parecia apenas uma brincadeira espontânea acabou alcançando muitas pessoas e despertando uma corrente de solidariedade, que resultou em doações de carrinhos elétricos para o Humap.

A partir daquela experiência, Robson também passou a contribuir com outras iniciativas para tornar o ambiente mais acolhedor. Doou uma moto elétrica infantil e colocou à disposição das crianças um projetor de astronauta que ilumina o teto, despertando a imaginação dos pequenos pacientes.

“Não precisamos de grandes recursos para transformar a experiência de um paciente. Muitas vezes, precisamos apenas de sensibilidade, criatividade e vontade de fazer a diferença”, afirma.

Ele se lembra de um menino que chegou chorando ao Centro Cirúrgico, acompanhado de uma mãe bastante tensa. Quando a criança foi colocada no carrinho e começou a passear, o choro deu lugar à alegria. Depois de acordar da anestesia, uma das primeiras coisas que perguntou foi pelo carrinho.

Para Robson, o brincar é uma ferramenta de cuidado, inclusive em um ambiente cercado de equipamentos, procedimentos e situações que podem provocar medo. E essa atenção não se restringe às crianças.

Em uma cirurgia complexa, ele acompanhou uma mãe e uma avó que aguardavam notícias sobre uma criança submetida à retirada de um tumor na perna. Durante o procedimento, procurou manter as familiares informadas, levou água e ofereceu palavras de tranquilidade. Ao final, recebeu das duas um abraço emocionado.

“Enquanto estávamos cuidando de uma criança durante uma cirurgia complexa, também estávamos cuidando de duas pessoas que estavam vivendo momentos de muita angústia”, recorda.

A experiência reforçou sua compreensão de que a família também precisa ser acolhida. “Antes de qualquer diagnóstico, procedimento ou doença, existe um ser humano com sentimentos, medos, sonhos, uma família e uma história de vida.”

Pelos corredores e unidades assistenciais, o maqueiro Luís Filipe Gonçalves Cesário também encontrou uma maneira própria de tornar os dias mais leves: cumprimentar as pessoas, conversar e distribuir sorrisos.

Ele conta que nem sempre recebia uma resposta quando começou a cumprimentar colegas de diferentes setores. Mesmo assim, continuou. Com o tempo, percebeu que os cumprimentos passaram a ser correspondidos e deram lugar a conversas mais próximas.

“Um bom dia não mata ninguém. Eu fui dando bom dia para várias pessoas de diferentes setores, diferentes tipos de cargos. Aos poucos, o pessoal foi respondendo, ficando mais alegre. Depois já vinha aquele diálogo: ‘E aí, tudo bem? Como você está?’ São conversas curtinhas, mas muito boas”, conta.

Com os pacientes, essa disposição ganha outro significado. Luís Filipe procura conversar e levar um pouco de alegria a quem está internado, respeitando também os momentos em que a pessoa prefere ficar mais quieta.

Ele recorda um paciente da Unidade Coronariana que estava bastante desanimado e pouco disposto a conversar. Durante os dias de internação, passou a procurá-lo, puxando assunto e tentando incentivá-lo a sair um pouco, quando possível.

A aproximação aconteceu aos poucos. O paciente começou a conversar, a se abrir e, no momento da alta, fez questão de agradecer.

“Ele falou: ‘Muito obrigado por me alegrar esses dias. Obrigado por ser essa pessoa tão gentil que você é. Continue assim’. Fiquei muito emocionado e motivado”, lembra.

Para o maqueiro, situações como essa mostram que a atenção não precisa de grandes demonstrações. Um sorriso, uma conversa e a disposição para estar presente podem ajudar alguém que atravessa um período difícil.

Na portaria, Thiago de Paula Vieira convive diariamente com pessoas que chegam ao hospital em diferentes circunstâncias. Algumas estão procurando um setor, outras acompanham familiares em atendimento e muitas chegam assustadas, preocupadas e sem saber exatamente a quem recorrer.

Nessas situações, ele procura receber cada pessoa com tranquilidade, ouvir o que ela precisa e explicar o caminho com clareza. Quando necessário, acompanha ou orienta até o local correto.

“Já passei por situações em que a pessoa chegou aqui perdida, muito nervosa porque um familiar estava passando mal, sem saber para onde ir. Nessas horas, a primeira coisa que faço é acalmar a pessoa, dizer que vai dar tudo certo e levá-la ou orientá-la certinho até o setor correto”, relata.

Para ele, perceber que alguém chegou aflito e conseguiu se tranquilizar depois de receber ajuda é uma das demonstrações mais significativas do trabalho.

“Ver o rosto da pessoa relaxando e agradecendo depois que consegue o atendimento mostra o quanto o nosso papel vai muito além de só abrir uma porta ou abrir uma catraca, uma cancela.”

Thiago também destaca a importância da convivência entre os próprios trabalhadores. Em um ambiente de rotina intensa, respeito, parceria e atenção aos colegas ajudam a tornar o dia a dia mais leve e favorecem o trabalho em equipe.

Seu hábito é receber as pessoas com um bom dia ou boa tarde, olhar nos olhos, ouvir com atenção e procurar transmitir tranquilidade. Afinal, quem chega a um hospital geralmente está vivendo alguma preocupação.

Na Unidade de Suporte Operacional, a auxiliar de arquivo Gilda Beatriz Gonzales do Nascimento tem uma compreensão muito particular sobre o significado de ajudar. Ao longo da vida, aprendeu que servir pode ser uma das experiências mais gratificantes e que, muitas vezes, a melhor contribuição é oferecer atenção e saber ouvir.

“Eu aprendi que servir é muito mais gratificante do que ser servida”, afirma.

Uma experiência recente tornou esse aprendizado ainda mais significativo. Ao precisar de uma quantia para realizar um exame de uma pessoa muito querida, Gilda encontrou apoio entre os colegas do hospital. Sem que ela soubesse quem estava organizando a ajuda, várias pessoas se uniram e contribuíram com um valor superior ao necessário.

“Meus amigos, que eu nem sabia que tinha tantos, se uniram para me presentear com muito mais do que eu precisava. Agradeço primeiramente a Deus e a eles. Isso foi feito anonimamente e jamais vou esquecer. Isso me dá força para continuar”, conta, emocionada.

A experiência também mudou a maneira como ela percebe a generosidade presente nas relações de trabalho. Para Gilda, todos que fazem parte do hospital são importantes e também podem atravessar momentos de fragilidade.

“Às vezes, a pessoa não precisa de uma resposta, precisa de uma palavra amiga ou de alguém que saiba ouvir. Principalmente saber ouvir sem nada falar, só ouvir”, reflete.

Ela acredita que alegria, respeito e educação podem contagiar o ambiente e que cada trabalhador tem a oportunidade de contribuir para uma convivência melhor.

As experiências desses quatro trabalhadores mostram diferentes maneiras de estabelecer vínculos e oferecer apoio. Algumas acontecem em poucos segundos; outras são construídas ao longo de dias de convivência. Há aquelas que chegam em forma de brincadeira, de conversa, de orientação ou de solidariedade silenciosa.

O que permanece, muitas vezes, não é o tamanho da atitude, mas a lembrança que ela deixa. Para uma criança, pode ser a recordação de um passeio de carrinho antes de uma cirurgia. Para um paciente, a memória de alguém que tornou os dias de internação menos difíceis. Para uma família, o alívio de encontrar orientação em meio à preocupação. E, para um trabalhador, a descoberta de que também pode contar com pessoas dispostas a estender a mão.

No ambiente hospitalar, onde cada pessoa carrega uma história e enfrenta circunstâncias diferentes, essas relações também fazem parte da experiência de cuidado.

Neste Dia Mundial da Gentileza, as histórias compartilhadas no Humap deixam uma mensagem: a maneira como tratamos as pessoas também faz parte daquilo que construímos todos os dias. E, muitas vezes, um encontro pode significar muito mais do que imaginamos para quem está do outro lado.

 

O Humap-UFMS integra a HU Brasil desde 2013. Criada por meio da Lei nº 12.550/2011 e vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a estatal nasceu tendo como nome oficial Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh). É responsável pela administração de 47 hospitais universitários federais em 25 unidades da federação.