O que antes era sinônimo de uma maratona de 24 horas focada na queima de estoques e em descontos muitas vezes questionáveis, hoje se transformou em uma estrutura de vendas sofisticada e distribuída por todo o mês de novembro. O comércio eletrônico brasileiro amadureceu e a dinâmica da Black Friday mudou drasticamente. É o que aponta Camila Renaux, especialista em Marketing Estratégico, Marketing Digital e Inteligência Artificial pelo MIT (EUA). 

Segundo ela, o grande diferencial das marcas que faturam alto e protegem a margem de lucro na data não está em promover o maior desconto do mercado, mas em gerenciar uma maratona de ondas estratégicas. "A Black Friday deixou de ser uma válvula de escape para desovar mercadorias paradas e se transformou no maior teste de maturidade, branding e tecnologia de um e-commerce. Quem foca apenas no preço vende uma vez, mas quem foca na experiência e na estratégia, constrói um negócio sólido", destaca Camila. 

De acordo com análises do setor, o e-commerce brasileiro projeta movimentar cifras superiores a R$ 13 bilhões no período principal da data, registrando um salto expressivo em relação aos anos anteriores e contrastando com a cautela do varejo físico. Contudo, o avanço da digitalização traz novos desafios operacionais e a necessidade de planejamento rigoroso para evitar prejuízos. 

Dicas práticas para não correr riscos 

Para ajudar gestores e lojistas a passarem pelo mês mais intenso do ano com segurança financeira e reputação blindada, Camila Renaux elenca cinco pilares fundamentais: 

- Esqueça a dependência de um único dia e distribua os picos: não concentre todo o investimento de mídia e a pressão operacional apenas na última sexta-feira de novembro. Espalhe as ofertas em ondas, pré-vendas e esquentas ao longo do mês. Isso evita instabilidades críticas no site e gargalos graves na expedição logística. 

- Proteja a margem de lucro com inteligência e fique longe do "desconto cego": por desconto sem planejamento é um tiro no pé que esmaga o caixa. Aposte em alternativas como kits e combos estratégicos para elevar o ticket médio, cross-selling/upsell no checkout, e cashback inteligente para garantir o retorno do consumidor em dezembro (salvando as vendas de Natal). 

- Pratique a hiperpersonalização e diga adeus ao tiro no escuro: disparar a mesma campanha genérica para toda a base é desperdício de verba. Utilize CRM preditivo e inteligência de dados para mapear o comportamento de navegação e histórico do cliente. A mensagem certa, entregue para a pessoa certa, e no momento em que ela está pronta para a compra, reduz drasticamente o Custo de Aquisição de Clientes (CAC). 

- Trate a infraestrutura tecnológica como prioridade: quedas de site durante picos de tráfego significam perda imediata de receita e migração do consumidor para o concorrente. Garanta servidores robustos e testes de estresse prévios. 

- Enxergue o pós-venda como o verdadeiro coração do marketing: A experiência de compra só termina quando o produto chega intacto e no prazo à porta do cliente. Parcerias estratégicas com transportadoras e previsibilidade nos prazos garantem uma entrega impecável - o maior gerador de defensores da marca para o ano seguinte. 

Sobre Camila Renaux   

Camila Renaux é especialista em Marketing Estratégico, Marketing Digital e Inteligência Artificial pelo MIT nos Estados Unidos. Eleita por três vezes a melhor profissional de Marketing Digital do Brasil e figurando entre os 30 profissionais mais influentes do mercado de comunicação e marketing do Brasil (“Pulso 2026/2027 - Influência Digital e Liderança”), ela é embaixadora de Philip Kotler e de seu evento eWMS (World Marketing Summit) no país. Já treinou milhares de alunos, distribuídos pelos cinco continentes, através de seus cursos online. Consultora de empresas, vivencia o digital no seu dia a dia há mais de 20 anos. Produz conteúdo ativamente para compartilhar doses generosas de informação e é palestrante de um dos maiores eventos de marketing e vendas da América Latina.