A forma como consumidores escolhem empresas mudou e passou a exigir presença consistente em diferentes canais digitais. Levantamento da BrightLocal aponta que cerca de 97% dos consumidores leem avaliações online antes de optar por um negócio local. Já dados do Google indicam que a maioria das pessoas pesquisa na internet antes de comprar e percorre diferentes plataformas até tomar uma decisão, o que amplia a pressão sobre empresas que ainda concentram esforços em um único canal.

Para Rafael Somera, CEO da Solutudo, plataforma que conecta consumidores a soluções locais, a decisão de compra ocorre antes mesmo do primeiro contato direto. “A escolha começa na pesquisa. Se a empresa não aparece quando o consumidor procura, ela simplesmente não entra no radar”, afirma. Segundo ele, a visibilidade deixou de ser apenas uma frente de marketing e passou a impactar diretamente a capacidade de geração de receita.

O comportamento digital se tornou mais fragmentado. Consumidores costumam descobrir uma empresa em um canal, buscar informações em outro e validar a reputação em plataformas de avaliação ou redes sociais. Esse percurso, cada vez menos linear, amplia o risco de perda de oportunidades para negócios com presença limitada. “A atenção está distribuída entre vários ambientes. Apostar tudo em um único canal aumenta a vulnerabilidade a mudanças de algoritmo e queda de alcance”, diz.

Outro ponto central é a validação da informação. Após o primeiro contato, o consumidor tende a cruzar dados em diferentes plataformas, como fotos, comentários, localização e avaliações. A ausência ou inconsistência dessas informações pode interromper a jornada de compra. “O cliente descobre em um lugar, mas confirma em vários outros. Quando não encontra consistência, ele volta para a busca e escolhe outra empresa”, afirma.

Dados internos da Solutudo reforçam esse comportamento. Páginas com informações completas, imagens atualizadas e avaliações ativas registram mais interações do que perfis incompletos. Nos últimos 12 meses, a plataforma somou mais de 60 milhões de acessos e bilhões de exibições de páginas empresariais em resultados de busca, evidenciando a relevância da presença estruturada no ambiente digital.

Na avaliação do executivo, muitas empresas ainda tratam a presença online de forma isolada, sem considerar o impacto conjunto dos diferentes canais na decisão de compra. “Não basta estar presente. É preciso construir uma presença coerente e confiável em todos os pontos onde o consumidor pesquisa”, afirma. “Essa consistência é o que transforma a visibilidade em escolha.”

Em um ambiente de maior concorrência e consumidores mais criteriosos, a presença em múltiplos canais deixou de ser diferencial e passou a funcionar como condição básica para que uma empresa seja considerada. Negócios que não aparecem ou não sustentam sua reputação ao longo da jornada digital tendem a perder espaço, mesmo oferecendo bons produtos ou serviços.

Sobre Rafael Somera

Rafael Somera é fundador e CEO da Solutudo, o maior guia de empresas do Brasil. Pós-graduado em Marketing e Gestão, atua há mais de duas décadas ao lado de pequenas e médias empresas, ajudando negócios locais a estruturarem sua presença digital e fortalecerem sua competitividade.

Especialista em comportamento de decisão e visibilidade digital, Rafael trabalha na interseção entre tecnologia, reputação e desenvolvimento econômico local. É autor de três livros nas áreas de vendas e comportamento do consumidor e palestrante em eventos nacionais de marketing e empreendedorismo.

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Sobre a Solutudo

A Solutudo é o maior guia de empresas do Brasil e uma das principais plataformas de organização da escolha local no ambiente digital.

Fundada em 2005, a empresa conecta consumidores a soluções próximas com base em três pilares: descoberta, avaliação e experiência. Com mais de 21 milhões de empresas cadastradas, mais de 3 mil clientes ativos e presença nacional, a plataforma recebe mais de 4 milhões de usuários mensais.

Nos últimos 12 meses, a Solutudo possibilitou que pequenas empresas fossem exibidas mais de 2 bilhões de vezes nos buscadores, ampliando sua visibilidade digital e fortalecendo economias locais.

Sediada em Botucatu (SP) e com atuação em todo o território nacional, a empresa atua na interseção entre tecnologia, reputação e desenvolvimento regional, defendendo que a organização da escolha é um dos pilares da nova economia local.

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Fontes de pesquisa

BrightLocal – Local Consumer Review Survey
https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/

Google – Consumer Insights e comportamento de pesquisa online
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/

Solutudo – dados internos de acessos e visualizações da plataforma
https://www.solutudo.com.br/