Rafael Somera CEO da Solutudo avalia que a principal mudança está no aumento do número de fontes consultadas antes da escolha final. “O consumidor não decide com base em uma única referência. Ele cruza informações para comparar opiniões e validar reputação antes de avançar”, afirma. Segundo ele, a decisão se constrói de forma silenciosa distribuída ao longo da pesquisa.

Relatórios do McKinsey Company ajudam a dimensionar esse comportamento. A consultoria aponta que consumidores transitam em média por três a seis canais diferentes antes de comprar sem uma ordem fixa. Buscadores redes sociais marketplaces sites institucionais e plataformas de avaliação coexistem no processo substituindo o antigo funil linear.

Essa multiplicação de fontes está diretamente ligada à consolidação da economia da atenção. Dados da DataReportal mostram que o brasileiro passa mais de nove horas por dia conectado à internet, o maior tempo médio global. O excesso de estímulos reduz a tolerância a ruídos, encurta a atenção e faz com que sinais de confiança definam rapidamente quais marcas seguem sendo consideradas.

Nesse contexto, a validação social ganhou peso estratégico. Pesquisas da BrightLocal indicam que 98 por cento dos consumidores consultam avaliações online antes de decidir, sobretudo em negócios locais. Informações incompletas, perfis desatualizados ou ausência de comentários funcionam como fator de exclusão, interrompendo a jornada e devolvendo o consumidor à busca inicial.

Para Somera muitas empresas ainda subestimam esse processo. “Elas falam como se o consumidor estivesse ouvindo quando na prática ele está comparando”, diz. Segundo ele, a presença digital deixou de ser uma ação de marketing e passou a integrar a operação do negócio.

Na prática isso significa que a decisão acontece enquanto o consumidor cruza dados de diferentes fontes, muitas vezes sem qualquer interação direta com a marca. “O consumidor consulta buscadores, mapas, avaliações redes sociais e sites oficiais antes mesmo de cogitar falar com alguém”, afirma. Quando não encontra sinais claros de atividade coerência ou reputação a exclusão é imediata e silenciosa.

Esse comportamento reduziu o peso do discurso comercial tradicional. Estratégias baseadas apenas em campanha mídia paga ou abordagem ativa perdem eficácia quando não são sustentadas por informações consistentes nos ambientes de pesquisa. “Hoje não basta ser bom. É preciso parecer confiável em todos os pontos onde o consumidor verifica”, afirma.

Para o executivo, empresas que ainda tratam esses canais como acessórios ignoram que a comparação passou a ser o centro da decisão. “O consumidor não está esperando ser convencido. Ele está eliminando opções”, diz. Em um ambiente de concorrência elevada e atenção escassa, estar presente de forma coerente em diferentes fontes de consulta tornou-se condição básica para entrar no conjunto considerado pelo consumidor.

Sobre Rafael Somera
Rafael Somera é CEO e fundador da Solutudo, plataforma que conecta consumidores a soluções locais e alcança mais de 5 milhões de pessoas por mês em todo o Brasil. Com trajetória construída a partir da vivência prática em vendas, operações e consultoria, atua na interseção entre comportamento do consumidor, tecnologia, reputação e desenvolvimento de pequenos e médios negócios. Nos últimos anos, ampliou sua atuação como palestrante e escritor, levando ao debate público reflexões sobre decisão de compra, presença digital, impacto econômico local e a construção de negócios alinhados a propósito e resultado.

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Sobre a Solutudo
A Solutudo é uma plataforma brasileira de visibilidade e conexão entre soluções locais e a população, criada para fortalecer pequenas e médias empresas em suas próprias cidades. Fundada em 2005 e sediada em Botucatu (SP), a empresa atua como um ecossistema digital que aproxima consumidores de negócios locais, com foco em utilidade pública, presença digital e desenvolvimento econômico regional.

A plataforma reúne mais de 16 milhões de empresas cadastradas e registra um alcance expressivo: foram mais de 60 milhões de acessos em 2025. Ao longo de sua trajetória, a Solutudo já posicionou páginas de empresas cadastradas mais de 2 bilhões de vezes na primeira página do Google apenas o ano passado, ampliando a descoberta, a avaliação e a escolha de negócios locais pelos consumidores.

Com atuação nas áreas de marketing, comunicação, publicidade, SEO, guia comercial e franquias, a Solutudo defende o fortalecimento das economias locais como estratégia sustentável de crescimento.

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Fontes de pesquisas

Google Think with Google
https://www.thinkwithgoogle.com

McKinsey Company
https://www.mckinsey.com

DataReportal
https://datareportal.com

BrightLocal
https://www.brightlocal.com/research