Em um cenário dinâmico e em expansão, o comércio eletrônico brasileiro segue batendo recordes, impulsionado por novas tecnologias e a consolidação de múltiplos meios de pagamento. De acordo com projeções da ABComm para 2025, o setor atingiu um patamar próximo de R$ 235 bilhões em faturamento, com mais de 94 milhões de consumidores ativos e tíquete médio superior a R$ 539, evidenciando a relevância estrutural do canal para o varejo nacional. Paralelamente, os pagamentos com cartões seguiram desempenhando papel central no ecossistema, movimentando R$ 2,2 trilhões apenas no primeiro semestre de 2025, um crescimento de 9,9% em relação ao mesmo período de 2024, segundo a Abecs, reforçando a importância da eficiência, segurança e inovação nos meios de pagamento.

Nesse contexto, a Petz, uma das principais redes de pet shops do país, reconheceu a importância de um checkout eficiente e confiável, sobretudo diante dos desafios recorrentes com recusas de pagamento em função da negativa dos adquirentes/emissores por suspeita de fraude e de cartões expirados, bloqueados ou substituídos, algo inerente à operação de qualquer e-commerce. Essas barreiras geram fricções na jornada de compra, resultando em perdas consideráveis de receita e churn involuntário. “Para nós, a experiência do cliente é um valor fundamental e cada interação precisa ser simples, rápida e segura. O checkout é um momento crítico, e qualquer falha pode levar à desistência da compra e à frustração do consumidor”, afirma André Casini, Gerente de Planejamento Financeiro e Tesouraria da Petz.

Como a Yuno e a Mastercard ajudaram a reverter o cenário

Para enfrentar esse desafio, a Petz adotou a solução de tokenização da Mastercard, ativado por meio da Yuno, plataforma global de orquestração de pagamentos presente em mais de 200 países. Essa solução – que transforma dados sensíveis do cartão em números aleatórios – trouxe um nível a mais de confiabilidade e permitiu a atualização automática das credenciais de cartões reemitidos, garantindo transações mais seguras e consistentes. Além disso, a integração com a Yuno foi ágil e escalável, simplificando o processo técnico e operacional. “A Yuno nasceu para simplificar a complexidade dos pagamentos digitais. Nossa missão é garantir que marcas como a Petz transformem o checkout em vantagem competitiva. A ativação da solução de tokenização da Mastercard é um exemplo claro de como a tecnologia pode gerar eficiência e resultados de negócio de forma imediata”, explica Walter Campos, General Manager da Yuno para América Latina.

Com a tokenização, em conjunto com outras funcionalidades possibilitadas pela Yuno, os resultados apareceram rapidamente e de forma consistente. A cada mês, cresceu o número de compras processadas com sucesso, com uma taxa de aprovações de mais de 5p.p. acima das operações tradicionais. Essa diferença significou milhões de reais em vendas recuperadas e muito menos clientes perdidos por falhas no pagamento. “No Brasil, onde o e-commerce segue em forte expansão e a competição aumenta a cada dia, soluções que incrementem as aprovações fazem toda a diferença. Com a Yuno e a Mastercard, fortalecemos ainda mais nossa estrutura de meios de pagamento no canal digital, o que aumenta a satisfação do cliente e traz resultados concretos para o nosso negócio”, conclui André Casini da Petz.

Para a Mastercard, a experiência confirma o papel estratégico da tokenização para o futuro do comércio digital no país, reforçando sua meta de tokenizar 100% das transações até 2030. “A tokenização traz mais segurança, confiança e eficiência, eliminando barreiras que muitas vezes impedem a finalização da compra. Casos como o da Petz mostram como a inovação dos pagamentos pode gerar impacto direto tanto para os consumidores, que têm uma experiência mais fluida, quanto para as empresas, que ganham em receita e fidelização”, destaca Leonardo Linares, vice-presidente sênior de Soluções para os Clientes da Mastercard Brasil.

Esse caso da Petz reflete um movimento crescente no mercado brasileiro de diversificação dos meios de pagamento. Apesar das novas opções ganhando espaço, o uso eficiente de cartões continua estratégico, especialmente quando associado a tecnologias como a tokenização, que elevam a segurança e as taxas de conversão.
Com essa implementação, a empresa não só endereçou a solução de um problema crítico de pagamento, como também consolidou sua reputação como inovadora no varejo pet, reforçando a confiança dos consumidores e fortalecendo seus resultados digitais.

Sobre a Yuno
Fundada em 2021, a Yuno é a principal orquestradora global de pagamentos, conectando empresas a mais de 1.000 métodos de pagamento e provedores por meio de uma única integração. Presente em mais de 200  países e 180 moedas, a empresa ajuda marcas como McDonald 's, Rappi, Livelo e inDrive a simplificar operações, aumentar taxas de aprovação e reduzir custos. Entre seus recursos estão roteamento inteligente, integração antifraude, tokenização, conciliação automatizada e o Monitors, que identifica anomalias e redistribui tráfego automaticamente. Em 2025, a Yuno lançou a Nova, sua agente de IA, criada para apoiar empresas na otimização e análise inteligente de seus fluxos de pagamento.

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