O setor de serviços essenciais vive um ciclo de expansão que contrasta com sua capacidade operacional: o franchising brasileiro cresceu 14,2% no 2º trimestre de 2025, enquanto modelos urbanos e on demand avançaram 78% na América Latina, pressionando padrões de entrega e atendimento. Na contramão desse avanço, a reputação das lavanderias permanece baixa, com nota média de 4,9 no Reclame Aqui, refletindo falhas recorrentes de padronização e atendimento ao consumidor. É nesse ambiente de crescimento rápido e baixa maturidade que o novo ranking nacional da plataforma expõe a distância entre empresas que escalam sem governança e aquelas que conseguem sustentar indicadores de qualidade mesmo em larga escala.

     A Lavanderia 60 Minutos aparece novamente entre as líderes do ranking, com 91,9% de reclamações resolvidas e nota 8,5, desempenho que contrasta com a média setorial. A plataforma também confirmou que a rede alcançou seu 3º ano consecutivo no topo da categoria, mantendo os selos de reputação mais elevados, RA1000, selo verificado e o 1º lugar nacional em Lavanderias. A recorrência do indicador não é tratada como premiação corporativa, mas como evidência de consistência operacional em um setor que enfrenta desafios para acompanhar a digitalização do atendimento. “Reputação não é efeito de 1 trimestre, mas da repetição de processos que funcionam. Em mercados muito pulverizados, a previsibilidade se torna diferencial competitivo”, afirma Isaelson Oliveira, CEO do Grupo HI.

     A sustentação desses indicadores ocorreu após um período em que o crescimento acelerado ampliou a pressão sobre atendimento, logística e padronização, um movimento típico de negócios que escalam antes de consolidar a governança. A rede revisou rituais internos, intensificou a auditoria de processos e ampliou mecanismos de monitoramento. “A operação foi concebida desde a origem sob a ótica do cliente. Cultura, pessoas e tecnologia formam a base que orienta como, quando e de que maneira ele deseja ser atendido. Esse equilíbrio direciona as macroestratégias da empresa”, explica Isaelson. Segundo ele, a proporção adotada a 50% cultura, 30% pessoas e 20% tecnologia, busca reduzir volatilidade no atendimento e evitar rupturas em períodos de alta demanda.

     O ranking indica que a reputação passou a funcionar como filtro de mercado em serviços essenciais. Em um setor no qual a média permanece baixa e a disputa por escala cresce, indicadores públicos começam a pesar mais na expansão de franquias, no acesso a investidores e na avaliação de risco operacional. Para especialistas, a tendência é que a competição se desloque do preço para a confiabilidade, principalmente em modelos de alta recorrência. No caso da Lavanderia 60 Minutos, a manutenção do desempenho em meio à expansão sugere que a padronização e a resposta rápida à falhas contam mais do que a velocidade de crescimento. “Nosso foco é garantir que cada unidade consiga entregar a mesma experiência todos os dias. Esse é o ponto central para manter consistência em um modelo que cresce rápido”, conclui Isaelson Oliveira, CEO do Grupo HI.

Sobre o Grupo Hi

https://grupohi.com.br/

     O Grupo Hi é a holding por trás da maior rede de lavanderias self-service da América Latina, a Lavanderia 60 Minutos. Fundado em 2015 por Isaelson Oliveira, o grupo revolucionou o mercado com um modelo de franquia inovador, acessível e escalável, unindo tecnologia, sustentabilidade e conveniência para transformar a experiência de higienização têxtil. 

Com um crescimento exponencial, a rede encerrou 2024 com 1,5 milhão de clientes fidelizados e um faturamento de R$ 140 milhões, além de 890 unidades ativas e um ambicioso plano de expansão para atingir 2.500 lojas até o final de 2027 e internacionalizar a rede de lavanderias self-service em breve para países como Estados Unidos e Portugal. Esse avanço é impulsionado pela recente entrada de João Kepler, CEO da Equity Group, como investidor e chairman do conselho.

     O Grupo Hi se diferencia pela criação e desenvolvimento de soluções inteligentes, como os armários automatizados Laundry in Box, os produtos biodegradáveis HiPlim, e a digitalização dos serviços com plataformas como BolePix, um meio de pagamento próprio, e HiChat, um chat e voicebot baseado em inteligência artificial desenvolvido pela IKLI, braço tecnológico do grupo. Além disso, a empresa se preocupa com o desenvolvimento dos seus colaboradores. Através do programa HI Academy, a empresa disponibiliza cursos e grupos de aprendizado e destina 4 horas da carga horária semanal para que a equipe possa se dedicar a adquirir mais conhecimento.

     Com um olhar estratégico para o futuro, o Grupo Hi não apenas lidera o setor de lavanderias self-service, mas também projeta um valuation de R$ 1 bilhão nos próximos 3 anos, consolidando-se como referência global em inovação, franquias e soluções sustentáveis, além do foco em fazer o primeiro IPO do setor.