Acredita-se que, dentre outras dificuldades, o maior gargalo é a mudança de cultura, desde a alta direção – que precisa entender os ganhos e perdas –, passando pelos funcionários e chegando até mesmo ao consumidor, o que acaba criando um círculo vicioso. O consumidor, muitas vezes, não exige seus direitos, os empresários visualizam apenas os custos, o funcionário nem sempre quer executar o procedimento da forma correta – às vezes, por ter de mudar seus métodos habituais de trabalho. Os órgãos competentes não exercem seu papel de fiscalização como deveriam, enfim, gera-se um desconforto em massa, assim como toda mudança, pois são poucos os que se dispõem efetivamente a sair da sua zona de conforto.

 

Portanto, o profissional que trabalha na área de implantação de sistema de qualidade tem que primeiramente conhecer as limitações que travam o sistema, saber quem são seus adversários para, então, conseguir seguir com o sistema. Assim sendo, inicialmente deve ser verificado se o empresário tem o real interesse e se entende o que vai ser mudado, para que, dessa forma, haja o comprometimento e apoio da chefia.

 

Mesmo que exista a dificuldade, há algumas vertentes que podem ser trabalhadas para cada problema encontrado. Por exemplo, se o problema é a alta direção, que só visualiza custo, o profissional deve demonstrar, com dados e fatos, os ganhos e/ou perdas consequentes da má qualidade. Esses problemas podem ser de ordem financeira, da imagem da empresa e até mesmo processual. Depois de ganhar esse aliado, começa-se a atacar os demais pólos. A cultura do funcionário pode ser mudada com educação, exemplo, treinamento, verificação constante, assim como com punição e gratificação, dependendo do envolvimento desse funcionário com o sistema. Salienta-se aqui que tal envolvimento deve ser prazeroso e natural à rotina de trabalho.

 

Quando se trata do consumidor, o que pode ser feito pela empresa que investe em qualidade é demonstrar a importância dessa qualidade ao consumidor, assim, seduzindo-o a essa realidade. Os benefícios que o consumidor adquire podem ser ressaltados por meio de campanhas de marketing, envolvimento em comunidades, televisão, rádio, redes sociais, etc. Já no que diz respeito aos órgãos, a questão é mais delicada, uma vez que depende de toda a sociedade; porém, com os demais fatores funcionando, compensa-se tal deficiência. Podem ainda ser feitas denúncias dos estabelecimentos que não cumprem seus deveres; desse modo, diminuirá a concorrência desleal e todos saem ganhando.

 

Como foi possível evidenciar, o caminho para implantar e manter um bom controle e garantia de qualidade é trabalhoso, contudo não é impossível. Com muita dedicação e percepção, pode-se engajar o sistema e colher os benefícios advindos da mudança.